OFFICE DE TOURISME
DE
LA TREMBLADE / RONCE-LES-BAINS

Vous êtes ici

MENTIONS LEGALES 

Le présent site est la propriété de l'Office de Tourisme de La Tremblade dont le siège social est situé à l'adresse suivante :
Office de Tourisme
1 Boulevard Pasteur
17390 LA TREMBLADE

Le site est réalisé et hébergé par la société MOUSTIC MULTIMEDIA située à Aytré.
MOUSTIC MULTIMEDIA
2 avenue du Commandant Lysiack
17440 AYTRE (La Rochelle Sud)
Tél : 05 46 41 47 87

Loi Informatiques et Libertés
Conformément à la Loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent, en vous adressant à l'Office de Tourisme, 1 Bd Pasteur,17390 LA TREMBLADE.

Crédit Photos & Vidéo
- Office de Tourisme La Tremblade 
- Mairie de La Tremblade
- Studio 17 Pascal Langendorff, Ronce Les Bains
- Oléron Vidéo Production, Le Château d'Oléron
Les photos et les textes ne sont pas libres de droit.

 

WIFI TERRITORIAL " LE PHARE"
Solution de Wifi public
5 Hotspots sur La Tremblade 
Office de Tourisme La Tremblade
Bureau d'Information Touristique de Ronce-Les-Bains
Base Nautique
Phare de la Coubre
Aire de Camping-Car


DEMARCHE QUALITE / CATEGORIE 

LA MARQUE QUALITE TOURISME™
LA TREMBLADE TOURISME met tout en œuvre pour l’obtention de la Marque Qualité Tourisme™

La Marque Qualité Tourisme™, est délivrée par Offices de Tourisme de France pour une durée de trois ans.

Cette marque concerne l’ensemble des services de l’Office de Tourisme : 

Ø  Relation avec la collectivité

Ø  Management 

Ø  Promotion 

Ø  Relation avec les institutionnels 

Ø  Relations avec les socio-profesionnels, 

Ø  Accueil des visiteurs,

 

Au total, l’Office de Tourisme doit répondre favorablement à 166 critères qualité.

La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance. Elle fédère les démarches « Qualité » engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service.

Elle améliore la lisibilité de l’offre touristique.

Parmi les nombreux atouts :

Ø  Elle permet, de toujours mieux répondre aux attentes de la clientèle.

Ø  Elle valorise la reconnaissance des missions de l’Office de Tourisme, la qualité de son travail et son professionnalisme.

Ø  Elle est bénéfique à l’attractivité de LA TREMBLADE

 

La politique qualité de LA TREMBLADE TOURISME : 

1-     Privilégier l’accueil du client

·         En offrant un accueil adapté à chaque type de clientèle : mise à votre disposition d’un espace d’accueil et d’un espace d’information facilement accessibles,

·         En vous offrant du mobilier pour vous asseoir,

·         En formant et en mettant à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à votre demande,

·         En limitant votre temps d’attente par la mise à disposition d’informations actualisées et d’outils numériques au sein de l’accueil,

·         En apportant des réponses rapides à vos demandes quel qu’en soit le mode,

·         En répondant toute l’année à vos courriers,

·         En vous offrant une diversité de services (billetterie…).

 

2-     Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches

·         En vous accueillant sur différents pôles :
La Tremblade et le Bureau d’Information Touristique de Ronce-les-Bains,

·         En adaptant toute l’année les horaires de l’office de tourisme à vos besoins,

·         En disposant d’un site internet www.latremblade.fr, traduit Anglais et en espagnol et en vous proposant un service d’information touristique géo-localisée intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication : 1 site mobile, notre présence sur les réseaux sociaux Facebook .Le tout, mis à jour en temps réel,

·         En mettant l’information à votre disposition en dehors des heures d’ouverture grâce au site mobile pour smartphones et tablettes,

·         En affichant et en diffusant nos périodes d’ouverture en français, anglais et espagnol,

·         En étant ouvert au moins 300 jours par an Samedi et Dimanche inclus en période touristique, jours fériés,

·         En affichant à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence en 2 langues étrangères,

·         En vous offrant l’accès libre et gratuit au wifi – Le Phare,

·         En affichant les disponibilités des hébergements d’avril à septembre et en vous en informant au comptoir.

 

3-     Informer et renseigner

·         En répondant aux besoins exprimés par chaque type de clientèle,

·         En vous informant gratuitement sur l’offre touristique locale,

·         En assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins,

·         En vous fournissant des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier,

·         En diffusant notre information touristique (hébergements, loisirs, patrimoine, animation, santé et urgence…) également sur support papier traduite en anglais, et espagnol mis à jour annuellement.

 

4-     Traiter les réclamations clients

·         En apportant une réponse suivie d’une action corrective aux réponses reçues sous 72h,

·         En mesurant la qualité de l’accueil afin de l’améliorer,

·         En mesurant votre satisfaction.

 

L'Office de Tourisme de La Tremblade / Ronce Les Bains classé dans la catégorie II, appartient au réseau des Offices de Tourisme de France et s'engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.

  • Faciliter vos démarches.

  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.

  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

  • Vous offrir l'accès libre au wifi.

  • Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.

  • Répondre toute l'année à vos courriers.

  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

  • Vous donner accès à son site internet trilingue.

  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    - à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement;
    - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales;
    - aux évènements et animations;
    - aux numéros de téléphone d'urgence.

  • Mettre à jour annuellement son information touristique.

  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.

  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.

  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

  • Respecter une démarche de qualité.

  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.